Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupport Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert teamleder for kundesupport som ønsker å bidra til å utvikle og styrke vårt kundesupportteam. Som teamleder vil du ha det overordnede ansvaret for daglig drift, veiledning og utvikling av teammedlemmer, samt sikre at våre kunder får den beste opplevelsen. Du vil være bindeleddet mellom kundesupportteamet og ledelsen, og jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre prosesser og rutiner. Din rolle vil innebære å motivere og inspirere teamet til å nå sine mål, håndtere komplekse kundehenvendelser og sørge for at alle saker blir løst på en profesjonell og effektiv måte. Du vil også være ansvarlig for å følge opp nøkkeltall, rapportere resultater og identifisere forbedringsområder. Vi ser etter deg som har erfaring fra kundeservice, gjerne i en lederrolle, og som trives med å jobbe i et hektisk miljø. Du må være løsningsorientert, ha gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge sterke relasjoner både internt og eksternt. Hos oss får du muligheten til å utvikle deg som leder, påvirke arbeidsmiljøet og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å ta neste steg i din karriere, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet i det daglige arbeidet
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og rask respons på henvendelser
- Følge opp nøkkeltall og rapportere resultater til ledelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak i arbeidsprosesser
- Håndtere komplekse eller eskalerte kundehenvendelser
- Planlegge og gjennomføre opplæring og utvikling av teammedlemmer
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god informasjonsflyt
- Bidra til et positivt og inkluderende arbeidsmiljø
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og rutiner
- Delta i rekruttering og onboarding av nye medarbeidere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, gjerne i lederrolle
- Gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- God teknologisk forståelse og erfaring med kundesystemer
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Sterke samarbeidsevner og relasjonsbyggende egenskaper
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Gode analytiske ferdigheter
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesupport?
- Beskriv din lederstil og hvordan du motiverer teamet ditt.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med å implementere nye rutiner eller prosesser?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet i kundeservice?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med innen kundesupport?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvordan jobber du med opplæring og utvikling av medarbeidere?
- Hva mener du er viktigst for å skape et godt arbeidsmiljø?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som teamleder for kundesupport hos oss?
